Zwrot w 14 dni
Jako konsument możesz odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania paczki.
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na reklamacja@obsluga.cloud albo pocztą na adres: SHOPERX Sp. z o.o., ul. Kalwaryjska 69/9, 30-504 Kraków. Wystarczy numer zamówienia i informacja, że rezygnujesz.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia. Adres do odesłania potwierdzimy w odpowiedzi na Twoją wiadomość.
- Pieniądze oddamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego nadania.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego działania.
Zamówienia w ramach Usługi dzielonej
Przy produktach oznaczonych jako „Usługa dzielona” pierwsza płatność jest opłatą za usługę rezerwacji. Po jej pełnym wykonaniu, co następuje z chwilą wysłania potwierdzenia rezerwacji e-mailem, prawo odstąpienia od umowy rezerwacji wygasa i cena rezerwacji nie podlega zwrotowi. Od umowy sprzedaży zawartej po dopłacie możesz odstąpić na zasadach opisanych wyżej, a zwrotowi podlega kwota dopłaty. Szczegóły opisuje §4 Regulaminu.
Reklamacje
Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Jeśli produkt jest wadliwy, możesz żądać naprawy albo wymiany, a gdy to niemożliwe, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
- Napisz na reklamacja@obsluga.cloud: numer zamówienia, opis problemu i, jeśli możesz, zdjęcie lub krótkie nagranie.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Koszty naprawy, wymiany i odesłania wadliwego produktu ponosimy my.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo platformy ODR. Pełne zasady opisuje Regulamin.